返金ポリシー

はじめに

Nokazeは、お客様に選んだうつわを心から気に入っていただきたいと願っています。万一トラブルやご不満な点がございましたら、できる限りのサポートをお約束します。

1. キャンセルについて

在庫商品

ご注文がまだ発送されていない場合は、キャンセルおよび全額返金を承ります。キャンセルをご希望の際は、できるだけ早くご連絡ください。

すでに発送済みの場合、キャンセルはお受けできませんが、返品にて対応が可能です。下記「2. 返品の条件」をご確認ください。

受注生産品

受注生産品のキャンセルは、作家が制作を開始する前までのみ承ります。制作開始後は、いかなる場合もキャンセルをお受けできません。一点一点、お客様のためだけに心を込めて作られる作品です。お手元に届く日を楽しみにお待ちください。

作家が制作を開始した際には、メールでお知らせします。

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この度は、ご購入いただき、ありがとうございます。

あなたのための一点ものの制作が、正式に開始されました。
私たちも完成をとても楽しみにしています。あなたのために作られる特別な一品を、どうぞ楽しみにお待ちください。

制作開始に伴い、これ以降のキャンセルは承ることができませんのでご了承ください。
詳細につきましては、弊社の「キャンセル・返金ポリシー」をご確認ください。

日本のうつわの美しさ：「景色」について
日本の陶磁器は、一点ごとに模様や表情が異なります。これを日本では「景色（けしき）」と呼び、愛でる文化があります。
お手元に届くお品物は、写真と全く同じではないかもしれませんが、それはあなただけのオリジナルの「景色」であり、世界に二つとない特別なものです。ぜひ、その一期一会の出会いをお楽しみいただければ幸いです。

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2. 返品の条件

商品お届け後30日以内であれば、下記の条件を満たす商品の返品を承ります。お届け日は当社システムに記録され、30日を経過した商品については、返金・交換のいずれもお受けできません。

なお、返品の原因が当社の過誤による場合を除き、往路の送料および関税・VAT等の輸入諸費用は返金できません。詳細は下記「5. 返金について」をご確認ください。

返品をお受けできる条件

• 未使用で、お届け時と同じ状態であること
• 元の梱包（保護材・箱を含む）が保たれていること
• お届け日から30日以内に返品のお申し出をいただいていること

返品をお受けできない場合

• 受注生産品（お客様のために制作された作品のため、制作開始後の返品・キャンセルはできません）
• 使用・洗浄の痕跡、またはお客様に起因する破損がある商品
• 当社の事前承認なく返送された商品
• お届け日から30日を経過した商品

3. 返品のお手続き

1. 商品お届け後30日以内に、メールでご連絡ください
2. 注文番号・返品をご希望の商品・返品理由をご記載ください
3. 商品の現在の状態がわかる鮮明な写真を添付してください
4. 内容を確認の上、3営業日以内に返品承認番号（RMA番号）と返送手順をご案内します

RMA番号の発行前に商品を返送しないでください。 事前承認のない返送は、お受けできない場合があります。

4. 返送料について

• 返送料はお客様のご負担となります。 当社の過誤による返品を除き、返送用の送料前払いラベルはご用意しておりません。
• 商品は追跡可能な配送方法で、日本国内の当社倉庫までご返送ください。
• 高額商品の返送には、運送保険の付保を強くおすすめします。返送中の紛失・破損について、当社は責任を負いかねます。

5. 返金について

返送品の到着・検品後、メールで結果をご連絡します。

返品の原因が当社の過誤による場合を除き、往路の送料および関税・VAT等の輸入諸費用は返金対象外です。

返金は、返品承認後7〜10営業日以内に元のお支払い方法に対して処理されます。実際にご入金が確認できるまでの期間はお支払い方法により異なり、クレジットカード／デビットカードの場合は最大30日、PayPalの場合は3〜5営業日程度かかります。

DDP対象国宛のご注文は、お支払い総額に関税・輸入税が含まれているため（Delivered Duty Paid）、返金の際はこれらを含めた全額を返金します。

DDU対象国宛のご注文では、お届け先の国により関税・輸入税等の現地費用が発生する場合があります。これらは現地の税関当局が徴収するものであり、当社では返金できませんのでご了承ください。

返金が確認できない場合は、まず銀行口座を再度ご確認の上、カード会社へお問い合わせください。返金の反映までにお時間がかかる場合があります。

6. 破損・不良品について

お届けした商品に破損・不良があった場合は、お届け後10日以内にご連絡ください。

1. 注文番号を明記の上、メールでご連絡ください（info.global@kyoto-nokaze.com）
2. 破損の状態がわかる鮮明な写真（商品と梱包の両方）を添付してください

当社は梱包品質に細心の注意を払っています。万一輸送中の破損が発生した場合は、速やかに解決に向けて対応いたします。

7. 交換について

すべての作品が一点ものであるため、交換は承っておりません。 問題が発生した場合は、交換ではなくキャンセル・返金にて対応いたします。この一点性は、本物の日本のうつわが持つ本質的な特徴として、ご理解いただけますと幸いです。

8. お問い合わせ

返品・返金に関するお問い合わせは下記まで。5営業日以内の返信を心がけています。

Email：info.global@kyoto-nokaze.com