配送ポリシー
Nokazeにご注文いただいたすべての商品は、日本の倉庫より発送いたします。信頼できる国際配送業者と提携し、陶磁器を安全に世界中へお届けしています。
日本国内への配送も承っております。
配送料金
| エリア | 送料 | 送料無料 |
|---|---|---|
| 日本国内 | 1,000円（沖縄・北海道は 1,600円） | 30,000円以上 |
| アメリカ（USA） | $30 ／ 3.1kg以上は $45 | $199以上 |
| EU（欧州） | €20 | €165以上 |
| イギリス（UK） | £20 | £145以上 |
| カナダ（Canada） | CA$35 | CA$265以上 |
| オーストラリア（Australia） | AU$35 | AU$265以上 |
| 台湾（Taiwan） | NT$450 | NT$5,990以上 |
| 香港（Hong Kong） | HK$160 | HK$1,500以上 |
| シンガポール（Singapore） | S$30 | S$245以上 |
| 韓国（Korea） | KRW 25,000 | KRW 300,000以上 |
上記以外の国・地域の送料は、ご注文手続き時に自動計算されます。
配送料は、カートに商品を追加し、配送先の国を選択した時点でご確認いただけます。ご注文手続きの前に必ずご確認ください。
発送後は、お客様がスムーズに商品を受け取れるよう、またトラブルが発生した場合に迅速にご対応できるよう、発送完了メールをお送りしております。
1. 配送地域
現在、世界中のほとんどの国・地域への発送に対応しております。ご注文手続き時に配送先が表示されない場合は、下記よりお問い合わせください。
メール：info.global@kyoto-nokaze.com
2. 処理期間
| 商品タイプ | 発送開始の目安 |
|---|---|
| 在庫品 | 海外発送：5〜15営業日 ／ 国内発送：3〜5営業日 |
| 受注生産品 | 作家の製作期間 + 10営業日 |
処理期間は、ご注文の確認およびお支払いの完了後から起算されます。商品が発送されましたら、追跡番号を記載した発送完了メールをお送りします。
受注生産品について
受注生産品（プレオーダー）は、作家が制作を完了した後、弊社倉庫に入荷してからの発送となります。各商品ページに製作期間の目安を記載している場合があります。商品が倉庫に到着し、発送準備が整いましたら、メールにてご連絡いたします。
受注生産品（プレオーダー）をご注文いただいた場合、以下のタイミングでメールをお送りします。
- 注文確定
- 入荷遅延のご連絡（未着の場合）
- 受注生産品の入荷完了
- 発送完了
3. 配送業者と配送日数
お客様のもとへ安全・確実に商品をお届けするため、輸送中に発生した破損・紛失については弊社が補償いたします。ただし、お客様ご自身が手配された配送業者や輸入通関業者を利用された場合は、弊社の補償ポリシーの対象外となりますのでご注意ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
なお、商品が正常に配達された後に発生した盗難・紛失については、弊社では責任を負いかねます。配達後の荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。あらかじめご了承ください。
国際配送は、EMS・DHL・FedEx のいずれかにて承っております。
配送日数は配送先によって異なります。倉庫より発送後の目安は以下のとおりです。
| エリア | 配送日数 |
|---|---|
| 日本国内 | 3〜5日 |
| アメリカ | 3〜10日 |
| EU | 3〜10日 |
| イギリス | 3〜10日 |
| カナダ | 3〜10日 |
| オーストラリア | 3〜10日 |
| 台湾 | 3〜10日 |
| 香港 | 3〜10日 |
| シンガポール | 3〜10日 |
上記はあくまで目安です。通関手続き・配送業者の遅延・現地の祝祭日などにより、実際の配送日数は異なる場合があります。
私書箱（PO Box）へのお届けはできません。
4. 海外配送の関税・税金について（DDP / DDU）
すべての注文は輸入品として扱われます。
現在、全地域：DDU（関税・税金別途）
DDU 対応地域へのご注文の場合、輸入関税および現地税金はご注文時の金額に含まれておりません。これらの費用はお受け取り側のご負担となり、配送業者または現地税関により配達時に徴収されます。
- 受取人が通関手続きを拒否した場合、または関税・輸入税・その他現地費用のお支払いを拒否した場合、当該注文は受取人都合によるキャンセルとして扱われます。この場合、返送料・通関手数料・返送に伴うすべての費用が返金額から差し引かれます。
- 商品が日本を出発した後は、通関手続きおよび輸入手続きは配送先国の税関当局の管轄となります。そのため、税関検査・輸入通関・その他政府手続きによる遅延は弊社の管理外となります。このような遅延に対する補償・返金はいたしかねますことをあらかじめご了承ください。
ご注文前に、お客様の国の輸入規制をご確認されることを強くお勧めします。
5. 梱包について
陶磁器の梱包には細心の注意を払っています。
- 商品は個別に保護材で丁寧に包装します
- 割れ物は必要に応じて二重梱包を行います
- 梱包資材は環境への影響を最小限に抑えたものを使用しています
最善の注意を払っておりますが、国際輸送中に陶磁器が破損する可能性もゼロではありません。破損品の対応については、返品・返金ポリシーをご確認ください。お届けから10日以内に、破損の詳細写真を添付のうえ、メールにてご連絡ください。
6. 在庫品と受注生産品の混合注文
カートに在庫品と受注生産品が混在している場合は、以下をご確認ください。
- 原則として、在庫品と受注生産品は1回の取引でまとめてご購入いただくことができません。
- すべての商品を1回の発送でお受け取りになりたい場合は、ご注文時に「すべての商品をまとめて発送する」オプションをお選びください。この場合、受注生産品の準備が整うまで全商品の発送を保留し、すべて揃い次第まとめて発送いたします。
- 個別にご注文いただく場合は、カートを分けて2件のご注文としてお手続きください。それぞれ個別に発送いたします。
7. 紛失・配送遅延について
追跡情報に10営業日以上動きがない場合、または推定配達日を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。弊社より配送業者に調査を依頼いたします。
メール：info.global@kyoto-nokaze.com
8. お問い合わせ
配送に関するご質問は、以下までお気軽にご連絡ください。