退款政策
Nokaze 衷心希望您能真心喜愛所挑選的器皿。萬一發生任何問題或有不滿意之處，我們承諾將盡最大努力提供協助。
一、關於取消訂單
現貨商品
訂單尚未出貨前，可接受取消並全額退款。如需取消，請盡早與我們聯絡。
商品已出貨後恕不接受取消，但可依退貨方式處理。請參閱下方「二、退貨條件」。
訂製商品（預購商品）
訂製商品僅能於作家開始製作前取消。製作開始後，恕無法以任何理由接受取消。每一件作品都是專為您用心製作的，敬請期待送達的那一天。
作家開始製作時，我們將以電子郵件通知您。
二、退貨條件
商品送達後 30 日內，符合下列條件者可辦理退貨。送達日期將記錄於本店系統，超過 30 日之商品，恕不受理退款或換貨。
此外，除因本店過失所致之退貨外，去程運費及關稅、VAT 等進口相關費用恕不退還。詳情請參閱下方「五、關於退款」。
可受理退貨的條件
- 未使用，且保持與送達時相同的狀態
- 保留原始包裝（含保護材與外盒）
- 於送達日起 30 日內提出退貨申請
無法受理退貨的情形
- 訂製商品（因係專為您製作之作品，製作開始後恕無法退貨或取消）
- 有使用、清洗痕跡，或因客戶因素造成破損之商品
- 未經本店事前核准即自行寄回之商品
- 已超過送達日起 30 日之商品
三、退貨手續
- 請於商品送達後 30 日內以電子郵件與我們聯絡
- 請註明訂單編號、欲退貨之商品、退貨理由
- 請附上可清楚辨識商品目前狀態的照片
- 我們確認內容後，將於 3 個工作天內告知退貨授權編號（RMA 編號）與寄回方式
請勿於取得 RMA 編號前自行寄回商品。未經事前核准的退貨，可能無法受理。
四、關於退貨運費
- 退貨運費由客戶負擔。除因本店過失所致之退貨外，本店不提供預付運費標籤。
- 請以可追蹤的配送方式，將商品寄回本店位於日本國內的倉庫。
- 高單價商品建議務必投保運送保險。退貨途中的遺失或破損，本店恕不負責。
五、關於退款
退貨商品送達並完成檢驗後，我們將以電子郵件通知結果。
| 檢驗結果 | 退款內容 |
|---|---|
| 以原始狀態送達 | 全額退還商品貨款 |
| 有使用痕跡或輕微損傷 | 部分退款，或不予退款（由本店判斷） |
| 未保留原始包裝 | 部分退款，或不予退款（由本店判斷） |
除因本店過失所致之退貨外，去程運費及關稅、VAT 等進口相關費用不在退款範圍內。
退款將於退貨核准後 7〜10 個工作天內，以原付款方式處理。實際入帳所需時間依付款方式而異：信用卡／簽帳金融卡最長需 30 天，PayPal 約需 3〜5 個工作天。
目前所有地區皆以 DDU（關稅與稅金另計）方式出貨。可能因收件國而產生關稅、進口稅等當地費用。這些費用由當地海關徵收，本店無法退還，敬請見諒。
若未確認到退款，請先再次確認銀行帳戶，並向發卡機構洽詢。退款反映至帳戶可能需要一段時間。
六、關於破損與瑕疵品
若送達的商品有破損或瑕疵，請於送達後 10 日內與我們聯絡。
- 請以電子郵件聯絡，並註明訂單編號（info.global@kyoto-nokaze.com）
- 請附上可清楚辨識破損狀況的照片（商品與包裝兩者皆需）
本店對包裝品質極為用心。萬一發生運送途中的破損，我們將迅速協助處理。
七、關於換貨
原則上本店不提供換貨。惟若確認為初期瑕疵或運送途中破損，將以同等商品換貨或退款方式處理。
因所有商品皆為單件作品，可能無法以完全相同之商品進行交換，該情形將以退款方式處理。這份獨一無二的特性，正是真正的日本器皿本質上的魅力，敬請理解。
八、聯絡我們
退貨與退款相關詢問請洽下列信箱。我們將盡力於 5 個工作天內回覆。