運送政策
於 Nokaze 訂購的所有商品，皆由日本的倉庫出貨。我們與值得信賴的國際物流業者合作，將陶瓷器安全地送達世界各地。
亦提供日本國內配送服務。
運費
| 地區 | 標準運費 | 免運門檻 |
|---|---|---|
| 日本國內 | 1,000 日圓（沖繩、北海道為 1,600 日圓） | 滿 30,000 日圓以上 |
| 美國（USA） | $30 ／ 3.1kg 以上為 $45 | 滿 $199 以上 |
| 歐盟（歐洲） | €20 | 滿 €165 以上 |
| 英國（UK） | £20 | 滿 £145 以上 |
| 加拿大（Canada） | CA$35 | 滿 CA$265 以上 |
| 澳洲（Australia） | AU$35 | 滿 AU$265 以上 |
| 台灣（Taiwan） | NT$450 | 滿 NT$5,990 以上 |
| 香港（Hong Kong） | HK$160 | 滿 HK$1,500 以上 |
| 新加坡（Singapore） | S$30 | 滿 S$245 以上 |
| 韓國（Korea） | KRW 25,000 | 滿 KRW 300,000 以上 |
上述以外之國家、地區的運費，將於結帳時自動計算。
將商品加入購物車並選擇配送國家後，即可確認運費。請務必於結帳前確認。
出貨後，為使您能順利收到商品，並在發生問題時能迅速處理，我們會寄送出貨完成通知信。
一、配送地區
目前本店可配送至全球大多數國家與地區。若結帳時未顯示您的配送地區，請透過以下方式與我們聯絡。
電子信箱：info.global@kyoto-nokaze.com
二、處理時間
| 商品類型 | 開始出貨的預估時間 |
|---|---|
| 現貨商品 | 海外配送：5〜15 個工作天 ／ 日本國內配送：3〜5 個工作天 |
| 訂製商品 | 作家製作期間 + 10 個工作天 |
處理時間自訂單確認及付款完成後起算。商品出貨後，我們將寄送載有追蹤號碼的出貨完成通知信。
關於訂製商品
訂製商品（預購商品）將於作家完成製作、商品送達本店倉庫後才會出貨。部分商品頁面會標示製作期間的預估時間。商品送抵倉庫並完成出貨準備後，我們將以電子郵件通知您。
訂購訂製商品（預購商品）時，我們將於下列時間點寄送電子郵件：
- 訂單成立
- 到貨延遲通知（如尚未到貨）
- 訂製商品到貨完成
- 出貨完成
三、配送業者與配送天數
為將商品安全確實地送達您手中，運送途中發生的破損或遺失，由本店負責賠償。惟若使用客戶自行安排的配送業者或進口報關業者，則不適用本店的賠償政策，敬請注意。如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡。
此外，商品正常送達後所發生的失竊或遺失，本店恕不負責。送達後的包裹保管，請由您自行負責，敬請見諒。
國際配送由 EMS、DHL、FedEx 其中之一承運。
配送天數因收件地區而異。自倉庫出貨後的預估天數如下：
| 地區 | 配送天數 |
|---|---|
| 日本國內 | 3〜5 天 |
| 美國 | 3〜10 天 |
| 歐盟 | 3〜10 天 |
| 英國 | 3〜10 天 |
| 加拿大 | 3〜10 天 |
| 澳洲 | 3〜10 天 |
| 台灣 | 3〜10 天 |
| 香港 | 3〜10 天 |
| 新加坡 | 3〜10 天 |
| 韓國 | 3〜10 天 |
以上僅為預估值。因通關手續、配送業者延誤、當地國定假日等因素，實際配送天數可能有所不同。
恕不配送至郵政信箱（PO Box）。
四、海外配送：關於關稅與稅金（DDP / DDU）
所有訂單均以進口商品處理。
目前，所有地區皆為 DDU（關稅與稅金另計）
寄往 DDU 適用地區的訂單，進口關稅及當地稅金並未包含在訂購時的金額中。這些費用由收件方負擔，並由配送業者或當地海關於送達時收取。
- 若收件人拒絕辦理通關手續，或拒絕支付關稅、進口稅及其他當地費用，該筆訂單將視為收件人因素之取消。此時，退運費、通關手續費及退回所產生的所有費用，將自退款金額中扣除。
- 商品離開日本後，通關與進口手續即歸收件國海關主管機關管轄。因此，海關查驗、進口通關及其他政府程序所造成的延誤，非本店所能控制。對於此類延誤，本店恕無法提供賠償或退款，敬請見諒。
強烈建議您於訂購前確認所在國家的進口規定。
五、關於包裝
本店對陶瓷器的包裝極為用心。
- 每件商品皆以保護材逐一仔細包裝
- 易碎品視需要進行雙層包裝
- 包裝材料採用對環境影響最小的材質
儘管我們已盡最大努力，國際運送途中陶瓷器仍有破損的可能。關於破損商品的處理，請參閱退款政策。請於送達後 10 日內，附上破損的詳細照片，以電子郵件與我們聯絡。
六、現貨商品與訂製商品的混合訂單
若購物車中同時包含現貨商品與訂製商品，請確認以下事項。
- 原則上，現貨商品與訂製商品無法於同一筆交易中一併購買。
- 若您希望所有商品一次收到，請於訂購時選擇「所有商品合併出貨」選項。此時，本店將保留全部商品，待訂製商品備妥後一併出貨。
- 若希望分別訂購，請將購物車分開，分成兩筆訂單結帳。兩筆訂單將分別出貨。
七、關於遺失與配送延遲
若追蹤資訊超過 10 個工作天沒有更新，或已超過預估送達日仍未收到商品，請附上訂單編號與我們聯絡。本店將向配送業者提出查詢。
電子信箱：info.global@kyoto-nokaze.com
八、聯絡我們
關於配送的任何問題，歡迎隨時與我們聯絡。
電子信箱：info.global@kyoto-nokaze.com